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ISO 9001 Qualitätszertifikat für e-expressWien, 7.12.2011 – Am 5. Dezember wurde das ISO 9001-Zertifikat von Quality Austria an die express Restaurant & Catering GmbH, die e-express Dienstleistung GmbH und die express Logistik GmbH verliehen. Das Unternehmen, dessen strategische Qualitätsorientierung bereits mehrfach ausgezeichnet wurde, wurde 2011 auch international für seine hohen Qualitätsstandards gewürdigt.
„Wesentliche Stärken, die im Qualitätsaudit festgestellt werden konnten sind der durchgängige systematische Zugang und die engagierte Umsetzung des Qualitätsmanagements durch Führungskräfte und Mitarbeiter“, so DI Axel Dick, Prokurist Marketing bei der Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH. Stärken und Schwächen seien im Team klar analysiert und konkrete Ziele fixiert worden. Dick ergänzt: „Die Bedeutung der Mitarbeiter werde nicht nur in der Vision als der zentrale Erfolgsfaktor genannt, sie wurden auch aktiv in die Qualitätsmanagementprojekte eingebunden und haben beispielsweise an der Prozessmodellierung mitgearbeitet. Zahlreiche Schulungsmaßnahmen werden bei sogenannten Qualitätsfahrten auf ihre Wirksamkeit überprüft.“ Regelmäßige Kundenbefragungen zeigen nicht nur den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit, sondern geben wiederum wichtige Erkenntnisse für weitere Schulungen der Mitarbeiter. Somit schließt sich der Kreis zwischen hoher Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung über klare Prozesse. Damit wird die e-express Unternehmensvision „Wir bauen auf Qualität“ lebendig und spürbar.