ISO 9001 Qualitätszertifikat für e-express

Wien, 7.12.2011 – Am 5. Dezember wurde das ISO 9001-Zertifikat von Quality Austria an die express Restaurant & Catering GmbH, die e-express Dienstleistung GmbH und die express Logistik GmbH verliehen. Das Unternehmen, dessen strategische Qualitätsorientierung bereits mehrfach ausgezeichnet wurde, wurde 2011 auch international für seine hohen Qualitätsstandards gewürdigt.

„Wesentliche Stärken, die im Qualitätsaudit festgestellt werden konnten sind der durchgängige systematische Zugang und die engagierte Umsetzung des Qualitätsmanagements durch Führungskräfte und Mitarbeiter“, so DI Axel Dick, Prokurist Marketing bei der Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH. Stärken und Schwächen seien im Team klar analysiert und konkrete Ziele fixiert worden. Dick ergänzt: „Die Bedeutung der Mitarbeiter werde nicht nur in der Vision als der zentrale Erfolgsfaktor genannt, sie wurden auch aktiv in die Qualitätsmanagementprojekte eingebunden und haben beispielsweise an der Prozessmodellierung mitgearbeitet. Zahlreiche Schulungsmaßnahmen werden bei sogenannten Qualitätsfahrten auf ihre Wirksamkeit überprüft.“ Regelmäßige Kundenbefragungen zeigen nicht nur den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit, sondern geben wiederum wichtige Erkenntnisse für weitere Schulungen der Mitarbeiter. Somit schließt sich der Kreis zwischen hoher Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung über klare Prozesse. Damit wird die e-express Unternehmensvision „Wir bauen auf Qualität“ lebendig und spürbar.

Vielfältige Services auf Basis langjähriger Erfahrung
Rund 700 e-express Mitarbeiter sorgen für das leibliche Wohl im Bahncatering, beim Truckservice oder beim Hotelcatering. Die e-express Dienstleistungen umfassen das Bahncatering wie im Railjet oder im Bordrestaurant. „Der Kunde profitiert vor allem von langjährigen Erfahrungen des Unternehmens im Catering Business. Komplexe und umfangreiche Abläufe, die hinter den Services stehen, sind für den Reisenden kaum merkbar“, so Dick. Seit mehreren Jahren begleitet der Truckservice die Fahrten der Rollenden Landstraße auf verschiedenen Strecken nach Deutschland, Italien und Ungarn. Die Leistungen im Hotelcatering sind etwa die kulinarische Seminarbetreuung oder das Frühstücksservice.

Effizienz, Qualität & Innovation als Erfolgsfaktoren
Der ÖBB-Caterer e-express wurde bereits im Juni auch zum "Most Innovative Caterer 2011" gewählt. Der Award wird seit 1999 jährlich von der International Rail Catering Group (IRCG), dem internationalen Verband der Bahn-Catering-Unternehmen, vergeben. Der Verband ist die unabhängige Organisation der wichtigsten europäischen Bahn-Catering-Unternehmen. Zu seinen Zielen gehören die Qualitätssteigerung des Bahn-Caterings und die Entwicklung von einheitlichen Standards. Die qualityaustria ISO 9001 Zertifizierung ist damit die zweite Auszeichnung im heurigen Jahr und unterstreicht die innovations-, professionalitäts- und qualitätsorientierte Ausrichtung von e-express.

Pressemitteilung ISO Zertifikatsübergabe e-express 12/2011 (PDF)